นโยบาย
ความเป็นส่วนตัว

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายนี้อธิบายวิธีที่ Hearro Technology (“เรา”) ประมวลผลข้อมูลเมื่อธุรกิจ สมาชิกทีม และลูกค้าปลายทางใช้ iLineme ผ่านเว็บ ระบบหลังบ้าน LINE Official Account หรือ LIFF ในบางกรณีธุรกิจที่สมัครใช้ iLineme เป็นผู้ควบคุมข้อมูลลูกค้าของตน และเราเป็นผู้ประมวลผลตามคำสั่งของธุรกิจนั้น

2. ข้อมูลที่อาจประมวลผล

• บัญชีและทีม — ชื่อ อีเมล ข้อมูลโปรไฟล์ สิทธิ์ tenant และประวัติการเข้าสู่ระบบ
• การตั้งค่าธุรกิจ — ข้อมูลร้าน บริการ ราคา ตารางเวลา นโยบาย booking และการเชื่อมต่อ LINE OA
• ลูกค้าและบทสนทนา — LINE user identifier ชื่อหรือรูปโปรไฟล์ ข้อความ ไฟล์ intent สถานะ handoff และข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้
• การจองและธุรกรรม — บริการ เวลา จำนวน ราคา สถานะการจอง หลักฐานหรือสถานะการชำระเงิน โดยผู้ให้บริการชำระเงินเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลบัตรโดยตรงเมื่อเปิดใช้
• ข้อมูลทางเทคนิค — IP address, browser/device, webhook, audit log, error, usage metric และ security event

3. วัตถุประสงค์

เราใช้ข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนและสิทธิ์ เชื่อมต่อ LINE OA ตอบคำถามจากข้อมูลของธุรกิจ สร้างและจัดการ booking ส่งต่อบทสนทนาให้ทีม ประมวลผลหรือยืนยันการชำระเงินเมื่อเปิดใช้ ป้องกันการใช้งานผิดปกติ สนับสนุนลูกค้า และปรับปรุงความเสถียรของบริการ เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล

4. ผู้ให้บริการภายนอก

ข้อมูลอาจถูกประมวลผลเท่าที่จำเป็นโดย LINE, ผู้ให้บริการ Google Cloud/Firebase, ผู้ให้บริการฐานข้อมูลหรือ cache, ผู้ให้บริการ AI ที่ธุรกิจเลือกใช้ และผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Stripe เมื่อเปิด feature นั้น การใช้บริการภายนอกอยู่ภายใต้นโยบายและเงื่อนไขของผู้ให้บริการแต่ละราย

5. การเก็บรักษาและการลบ

ข้อมูลจะถูกเก็บตามระยะเวลาที่บัญชีธุรกิจยังใช้งาน ความจำเป็นในการให้บริการ การตั้งค่าการเก็บข้อมูลของแต่ละ tenant และข้อกำหนดทางกฎหมาย ระบบออกแบบให้รองรับ retention workflow, soft deletion และการลบถาวรตามรอบ ข้อมูลสำรองอาจคงอยู่ชั่วคราวก่อนถูกลบตามรอบสำรองข้อมูล

6. ความปลอดภัย

ระบบออกแบบให้แยกข้อมูลตาม tenant ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ ตรวจลายเซ็น LINE webhook จำกัดการเข้าถึง บันทึกเหตุการณ์สำคัญ เข้ารหัสข้อมูลระหว่างรับส่ง และแยก draft ออกจาก release อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบออนไลน์ใดรับประกันความปลอดภัยได้ทั้งหมด

7. สิทธิ์และทางเลือกของคุณ

ผู้ใช้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลและสมาชิกผ่านระบบหลังบ้าน ลูกค้าปลายทางควรติดต่อธุรกิจที่สนทนาด้วยเป็นลำดับแรก หรือส่งคำขอถึง support@hearrotech.com โดยระบุชื่อธุรกิจหรือ LINE OA ที่เกี่ยวข้อง เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนและขอบเขตคำขอ

8. ติดต่อและการเปลี่ยนแปลง

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการ ผู้ให้บริการ หรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงฉบับล่าสุดและวันที่มีผลที่หน้านี้